【原創】重新定義零售店?華為第一家直營全球旗艦店昨天開張了!

winniewei 提交于 周日, 09/29/2019
【原創】重新定義零售店?華為第一家直營全球旗艦店今天開張了!

作者:張國斌

編者注:硬核科技領頭羊華為在許多領域的探索值得我們學習,昨天,占地1300平米的華為第一家全球直營旗艦店在深圳萬象天地正式開張了!這是華為打造全場景智慧化生活下零距離生態的又一戰略舉措!也是華為補齊品牌短板,實現品牌跨越發展里程碑事件!更是從2B向2C轉型的重要探索,這間由法國知名設計師操刀設計的旗艦店在設計理念上超越了蘋果旗艦店,它將把華為的品牌和服務帶上新高度,值得本土企業學習。

2019年9月28日星期六,在深圳的人流第二高的核心商圈萬象天地,華為全球旗艦店正式開門迎客。這是華為在全球的首家直營店,自2017年開始籌備,總占地面積1300平米。顧客可以零距離探索華為最新、最全的產品、體驗最快速的5G聯接,探討產品和技術,收獲靈感、交流心情。

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開業視頻

“深圳是擁有全球影響力的國際科技創新中心,華為全球旗艦店將會成為華為與用戶之間新的連接中心。” 華為消費者業務CEO余承東表示,“萬象天地是一個時尚,科技與人文藝術的匯集地,華為將成為華為品牌和消費者連接的城市客廳。”

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華為全球旗艦店為三層的獨棟建筑,以“城市廣場”為設計理念,將中國傳統的“天圓地方”建筑哲學與西方簡約現代的設計理念融合在一起,外立面采用了大面積高透玻璃,邊角采用圓弧設計,宛如一個精致的玻璃樽。

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獨特的半開放階梯連接時光廣場及周邊環境,呈現出毫無邊界的社區氛圍,顧客可以無拘無束的走進店里,在這里休息或與朋友交流分享。

打造城市中心會客廳

? “華為已經是一家世界級的企業,產品功能和創新都有國際領先,但是在零售領域還需要提升。”華為消費者業務CMO朱勇剛在接受采訪時指出,“華為消費者業務從2B向2C轉型,我們要學習的東西還很多,這家旗艦店是我們的一個嘗試,人不同于動物,人有社交的需求,用戶到我們店里來,他們需要溝通需要體驗,所以我們不會將它作為一個銷售店鋪,而是一間和客戶零距離溝通、收集用戶反饋的hub,顧客不僅可以華為全球旗艦店放松、約見朋友,還可以來Huawei Community參加學習每天舉辦的免費課程,主題涵蓋攝影、攝像、運動健康等,還可以聆聽來自藝術、繪畫、旅游等領域藝術家的分享,啟發創作熱情顧客。”

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他表示這家旗艦店的員工不會以銷售業績作為考核指標,他們只會給客戶提供專業的服務,據悉,店內擁有120名員工,來自酒店、航空、藝術等不同領域,可提供多國語言服務,隨時隨刻為全球的顧客提供集購買、維修、培訓于一身的全場景一站式服務,極大的節省了顧客的時間。

對于技術發燒友或者開發者來說,也可以來到Huawei Community跟華為的技術專家分享和交流,一起構建華為全球的生態系統,這里甚至還有會有教授兒童編程的課程。

“我們不再稱之為零售店,而是一個社區廣場,這是華為用戶的共同社區,將他們緊密地連接在一起,消費者來到這里做客,了解最先進的科技和設計,學習創造或與朋友見面。”朱勇剛表示。

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他表示華為陸續會在全球知名城市的主要人流聚集區打造類似的旗艦店,他透露華為已經在上海規劃第二家旗艦店,主題是傳統傳承。“我們的旗艦店強調的溝通和服務,要讓用戶體會到我們的優勢服務。這是跟華為的其他連鎖體驗店最大不同。在這個寸土寸金的地方,我們提供了大量可以交流學習的地方,店內40%的面積是提供交流溝通的。”

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據介紹,華為全球旗艦店首次實現了全店的5G的網絡覆蓋,顧客可以通過5G速度、云游戲等體驗項目搶先感受即將到來的5G時代。為了讓顧客在店里的每一個角落都有最佳的身體感受,店內搭載了基于華為Hilink的智能環控系統,可隨外界環境自動調節門店的亮度、溫度和濕度,讓室內始終維持人體最舒適的感知。

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設計師談零售店設計理念

功能機時代,零售店只是承擔簡單的銷售工作,到了智能手機時代,蘋果重新定義了零售店,把蘋果的零售店打造成了品牌教堂,店里販賣的也不再只是產品,而是體驗,讓零售店成為了“體驗中心”或“生活方式中心”。進入萬物互聯時代,零售店對于消費者到底意味著什么?難道就是為了 提升銷量嗎?

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這是蘋果深圳零售店,狹小的空間擁擠的人群,但是實際銷量并不高

零售店該如何設計去適應顧客的需求?或者說顧客到底需要什么樣的店?愿意去什么樣的店?

首先是要滿足最最基本的購買和服務需求,而且體驗必須是方便、高效的,其次它要滿足客戶溝通、社交、回憶的欲望。曾經贏得很多設計大獎的法國設計公司Saguez&Partners是這間旗艦店設計者,該公司零售與互聯總監Ceeile Poujade介紹了她的設計理念。

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她說公司在跟華為接觸后理解了華為的理念,這也與目前全球融合設計理念相吻合。她表示她們的設計是要把人文社區和技術創新結合起來。

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以往的零售店就是銷售產品,設置購物點,促使客戶購買,而今天的銷售要融入社交、溝通等元素。

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她指出,在今天,零售不再是零售,它是遇見閨蜜、一起玩樂、體驗新產品、與高手交流、制造回憶等(類似我們的網紅打卡),現在的零售簡稱HOSPING就是hospitality&shopping。

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這正是華為旗艦店要達成的理念,朱勇剛說華為的目標絕不僅僅是開一家商店,而是更要創造一個人們喜歡呆的地方。也許這個地方很漂亮你想過來打卡拍照,也許這個地方有很酷的東西你想過來體驗,也許這個地方有趣的互動你想過來參與,都是吸引顧客回頭來店內停留的因素。“在華為旗艦店,我們引入了無設計的設計理念,讓消費者可以無拘無束的進到店里,同時還有5G等最領先的互動體驗,另外店里還創造了很多空間,比如Agora階梯,可以供顧客充電休息,再比如三層的觀景臺,供顧客休閑打卡。”他說。下圖就是旗艦店的三層觀景臺,未來一定是深圳的一個網紅打卡地。

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Saguez&Partners創意總監Jean Philippe Cordina介紹說旗艦店貫徹了華為“城市客廳”的理念,試圖打造一個沒有邊界可以隨意出入的公共場所。

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在設計上,華為全球旗艦店整體為方形、邊角都是采用的“圓形/弧形”的設計,類似紅酒杯的弧度,主要靈感來源于中國的“天圓地方”的理念。圓代表自然的有機生態,充滿生命張力和溫暖。方圓結合賦予華為全球旗艦店獨特的設計美學,在高科技現代簡約風格中糅合了細膩、柔美的一面,第一眼就能辨識,并且具有親和力,久看不厭。

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旗艦店大量采用了高級工程玻璃,這樣的玻璃全球只有兩家?工廠可以生產,其中一家就在深圳

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德國工業設計師Dieter Rams在他的“設計十戒”中提到“好的設計是盡可能的無設計”,這也是華為旗艦店想傳達給顧客的:把設計做到極致無形從而去淡化門店形象,整個門店沒有設置任何前臺、收銀處等,讓來到門店的每一個人,都只關注到產品本身,被自己喜愛的產品所吸引。? ??

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此外,華為全球旗艦店還大量選用環保及可回收建材,打造與環境融合共存的綠色建筑。天花及墻面所用毛氈,使用可回收的塑料件制作;桌面使用食品級別的納米木紋板材,可以使用十年以上;地板以天然成分零樹脂的大理石磚鋪成,形成符合可持續發展的永續空間。

為方便用戶 ,華為旗艦店在在店外設置了一個24小時自動購物機,這樣有緊急需求的消費者可以在2分鐘之內買到耳機、移動電源和手機殼等配件產品,非常方便,所以也可以說“這是一家不打烊的華為店”。

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“華為每一次的產品都會帶來創新的技術和特性,這次也不例外,旗艦店本身蘊含了智能的創新技術,讓建筑本身變得更智能。”余承東在參觀完后說。

華為全球旗艦店是這些年華為不斷給行業帶來創新的再一次驚喜,究其原因還是在于華為“以用戶為中心”的理念,出發點來自于顧客,圍繞如何豐富顧客的生活來重新打造零售店是多年來華為一直在思考的問題,相信這只是一個開始,而更大面積的上海全球旗艦店也已經啟動,相信華為會再給我們一次驚喜!

過去幾年,業界跟隨華為的腳步跟風雙攝、AI背景識別,三攝,長焦拍照、智慧屏等硬核技術,未來,可能又要開始跟著華為重新思考零售店模式了!

今天剛開業,網紅妹子就來直播了,未來,大家在零售店里開直播是不是一個新潮流?

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注:本文為原創文章,轉載請注明作者及來源

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